Agon-Coutainville, Normandie

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 17/05/2025

Chez Elixir Luxe, nous nous engageons à offrir une expérience irréprochable à nos clients en France comme à l’international. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Commandes expédiées en France

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, les consommateurs résidant en France disposent d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits commandés.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou testés ne peuvent pas être repris.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande de notre part.

Procédure :

Tout retour doit être précédé d’une demande via notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail SAV].
Après validation, vous recevrez les instructions précises pour procéder au retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés.

2. Commandes expédiées vers les États-Unis et à l’international

Les clients hors Union Européenne ne bénéficient pas légalement du droit de rétractation. Néanmoins, Elixir Luxe propose un délai de retour de 14 jours à titre commercial, sous conditions.

Conditions de retour :

  • Produits intacts, non ouverts, non utilisés, dans leur conditionnement d’origine

  • Retour à la charge du client, y compris tous les frais d’expédition et éventuels frais de douane

  • Elixir Luxe se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères

Remboursement :

Après réception et contrôle des articles retournés, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

3. Produits non éligibles aux retours

  • Produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Échantillons

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

4. Échanges

Pour des raisons de traçabilité et d’hygiène, nous ne procédons pas à des échanges directs.
Nous vous invitons à retourner le produit concerné selon la procédure indiquée, puis à passer une nouvelle commande.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de la demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Elixir Luxe ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact].